Expédition

Expédition et livraison

Les colis sont expédiés dès que l’article commandé est prêt, avec des délais pouvant varier de 1 à 6 semaines.

Le délai de traitement des commandes s’explique par notre mode de production : chaque pièce est fabriquée à 100 % sur mesure dans notre atelier parisien. Ce choix nous permet d’éviter la surproduction et de préserver une fabrication entièrement artisanale, réalisée à la main par la créatrice.


Nous traitons et expédions les commandes du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison ou de la perte d’un colis causés par :

  • un tiers,

  • vous-même, ou

  • une cause imprévisible relevant de la force majeure.

En cas de non-réception d’un colis dans les délais indiqués, une enquête sera menée auprès du transporteur, ce qui peut prendre plusieurs jours. Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.

Une fois le colis confié au transporteur, nous ne sommes plus responsables en cas de vol ou de perte. Dans ce cas, contactez le transporteur avec votre numéro de suivi pour ouvrir une enquête sur l’acheminement.

Aucune contestation ne pourra être acceptée si le colis est indiqué comme livré, le registre du transporteur faisant foi. Nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins ou bureau de poste si le colis n’a pas été reçu en votre nom.

Retours

Politique de retour et remboursement

Notre politique de retour dure 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.

Articles non retournables :

  • Cartes-cadeaux

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements partiels (le cas échéant) :

  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

Procédure de remboursement :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et indiquer si votre remboursement est approuvé ou refusé.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité et crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants :

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

  2. Contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car un délai d’affichage peut exister.

  3. Contactez ensuite votre banque.

Si, après ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : info@krystenpautremat.com.

Articles soldés ou en promotion :

  • Seuls les articles à prix normal sont remboursables.

  • Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant) :

  • Nous remplaçons uniquement les articles initialement défectueux ou endommagés.

  • Pour un échange, contactez-nous à info@krystenpautremat.com et envoyez votre article à :
    93 avenue de la Dhuys, Bagnolet, Île-de-France, 93170, France

Expédition :

  • Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables.

  • Si vous recevez un remboursement, le coût de retour sera déduit.

  • Les délais de réception d’un produit échangé peuvent varier selon votre localisation.